Toda empresa é feita de decisões. Desde escolher o preço de um produto até definir a estratégia de expansão internacional, cada escolha abre caminhos ou fecha portas. E o que deveria ser uma força muitas vezes se torna fraqueza: Segundo a McKinsey, executivos gastam em média 40% do seu tempo em decisões, mas acreditam que a maior parte desse tempo é mal utilizada.

O problema não é apenas de eficiência: decisões ruins custam caro. Outro estudo da McKinsey mostra que, em média, empresas de grande porte como as que fazem parte do ranking Fortune 500 desperdiçam cerca de 530 mil dias de gestão por ano com processos decisórios ineficazes. Isso representa aproximadamente US$ 250 milhões em salários jogados fora, resultado de uma engrenagem emperrada em que lentidão, excesso de reuniões e falta de clareza corroem a produtividade.

Agora imagine esse custo multiplicado em mercados emergentes, em empresas de médio e grande porte, onde a pressão por crescimento é ainda maior. É nesse cenário que precisamos repensar: Como transformar o processo decisório em vantagem competitiva?

O que são processos decisórios e por que eles emperram?

Processos decisórios são o conjunto de passos que orientam como indivíduos ou organizações transformam informações em escolhas que levam à ação. No entanto, decidir é muito mais do que escolher. É um ciclo que envolve identificar problemas, levantar informações, avaliar alternativas, implementar soluções e medir resultados. Parece linear, mas nas organizações a realidade é bem diferente.

O excesso de dados e a armadilha da busca incessante por consenso tornam o processo lento. O relatório The Data Paradox, da Forrester, revelou que 70% dos responsáveis por estratégias de dados estão coletando informações mais rápido do que conseguem analisar, enquanto 67% afirmam que mesmo assim precisam de ainda mais dados para tomar decisões. Esse paradoxo mostra que o excesso de informação, em vez de acelerar, acaba travando processos decisórios, sobrecarregando equipes e atrasando escolhas que deveriam ser ágeis.

Esse desperdício gera dois efeitos colaterais perigosos:

• Fadiga decisória, quando a sobrecarga de escolhas leva a piores julgamentos ao longo do dia.
• Vieses cognitivos, como confirmação seletiva, efeito manada ou apego a investimentos perdidos (sunk cost fallacy).

Ou seja, decidir mal não é apenas um problema de governança, mas também de psicologia.

5 tipos de decisões que moldam empresas

Na teoria e na prática de gestão, existem classificações universalmente aceitas que ajudam a entender como as escolhas acontecem dentro das organizações. Entre as mais conhecidas estão:

• Decisões programadas: Acontecem em cenários repetitivos e previsíveis. São baseadas em regras já conhecidas e seguem padrões estabelecidos, como aprovar um pedido de compra dentro de limites definidos.
• Decisões não programadas: Surgem em situações inéditas e incertas, sem respostas prontas. Exigem visão crítica, criatividade e experiência acumulada, como avaliar uma oportunidade de fusão ou reagir a uma crise inesperada.
• Decisões estratégicas: Determinam o rumo de longo prazo da organização. Estão ligadas a grandes investimentos, posicionamento competitivo e expansão de mercado.
• Decisões táticas: Transformam a estratégia em planos concretos. Estão relacionadas à alocação de recursos, definição de metas intermediárias e coordenação entre áreas.
• Decisões operacionais: Sustentam o funcionamento diário. São de curto prazo, focadas em rotinas e processos que garantem a execução eficiente das atividades.

O ponto mais interessante está nas decisões programadas e operacionais, porque nelas há um enorme volume, repetição e necessidade de consistência. É justamente aí que os motores de regras de negócio (BRMS) se tornam protagonistas, automatizando escolhas com rapidez e precisão. Já as decisões não programadas e estratégicas continuam a depender da visão humana, mas são fortalecidas por dados mais confiáveis e análises em tempo real.

O papel dos motores de regras de negócio (BRMS)

Um BRMS é como um cérebro corporativo que organiza e executa as regras de negócio de forma automatizada. Ele garante que, em decisões repetitivas e de grande volume, a lógica da empresa seja aplicada com consistência e rapidez.

Imagine:

• Bancos aprovando ou negando crédito em segundos.
• E-commerces ajustando preços em tempo real conforme a concorrência.
• Seguradoras avaliando risco de apólices sem erro humano.
• Empresas de saúde padronizando autorizações de procedimentos.

Nesses cenários, depender de reuniões ou análises manuais seria insustentável. O BRMS permite que a regra esteja registrada, clara e aplicada automaticamente, muitas vezes via API REST, o que possibilita integração direta com outros sistemas e execução em tempo real. Assim, cada decisão deixa de ser um gargalo e passa a ser uma engrenagem fluida do negócio.

Se conectarmos isso aos diferentes tipos de decisões, percebemos algo poderoso:

• As decisões programadas ganham agilidade, porque as regras já estão registradas no sistema e aplicadas de forma automática.
• As decisões operacionais se tornam consistentes, já que todos os processos passam a seguir a mesma lógica e não dependem da interpretação de cada área.
• O risco de vieses se reduz, pois as escolhas rotineiras passam a ser tomadas com base em critérios claros e pré-estabelecidos, em vez de depender de intuições momentâneas.

Enquanto isso, as decisões não programadas e estratégicas continuam no campo da análise humana, mas agora apoiadas por dados mais confiáveis e ágeis, o que aumenta a qualidade das escolhas em cenários complexos.

Decisão como vantagem competitiva

Empresas que dominam seus processos decisórios não apenas reduzem custos, mas também criam uma cultura de velocidade e confiança. Isso gera vantagem competitiva real. Ao contrário do que muitos pensam, empoderar colaboradores não significa deixá-los decidir no escuro, mas sim oferecer clareza de papéis, acesso às ferramentas certas e autonomia dentro de limites bem definidos.

É nesse ponto que os motores de regras de negócio (BRMS) deixam de ser apenas soluções tecnológicas e se tornam catalisadores culturais. Eles criam um ambiente em que a decisão certa pode ser tomada no momento certo, por quem realmente está próximo do problema.

Decidir é caro demais para ser feito de forma ineficiente. Enquanto líderes continuam travados em reuniões intermináveis, organizações mais ágeis conquistam espaço porque sabem usar dados, processos claros e tecnologia para decidir melhor. Um BRMS não elimina a intuição humana, mas liberta gestores do peso das escolhas repetitivas, permitindo foco no que realmente importa: as decisões estratégicas que moldam o futuro.

Na Abaccus, acreditamos que cada decisão automatizada com consistência e inteligência é uma oportunidade de crescimento. Nosso BRMS ajuda a transformar processos decisórios em uma vantagem competitiva sustentável.