O iFood adquiriu 20 por cento da CRMBonus e firmou uma opção para aquisição total que pode chegar a 10 bilhões de reais. A CRMBonus é uma empresa especializada em fidelização, oferecendo soluções como Giftback, CRMBack e CRMAds, que integram dados, inteligência artificial e canais de comunicação para ampliar vendas e retenção de clientes. O foco dessa aquisição é fortalecer o pilar de retail media e expandir o ecossistema de relacionamento com o consumidor. Isso demonstra uma tendência clara no setor de delivery e marketplaces: a fidelização como ativo estratégico. A movimentação também indica a crescente sofisticação das regras de negócio envolvidas nesses programas, que exigem controle, agilidade e personalização em escala.

O desafio de escalar fidelização com controle

À medida que campanhas de cashback, bonificação e segmentação avançam, cresce também a complexidade na gestão dessas regras. Grandes operações lidam com diferentes públicos, jornadas e integrações entre sistemas. A cada campanha, é preciso validar elegibilidade, limites, canais, cálculos de bonificação e políticas de uso. Sem uma estrutura robusta, essas iniciativas ficam presas a ciclos longos de desenvolvimento, riscos operacionais e perda de agilidade frente ao mercado. Além disso, aspectos regulatórios e exigências de auditoria impõem necessidades de rastreabilidade e versionamento constante. É nesse contexto que empresas precisam de soluções que organizem e operacionalizem regras com confiabilidade e velocidade.

Como o BRMS da Abaccus resolve esse problema

O BRMS da Abaccus centraliza a gestão de regras de negócio em uma plataforma low-code, acessível para áreas de produto, marketing e operações. Isso permite que campanhas sejam criadas, testadas e ativadas sem depender da TI, reduzindo o tempo de lançamento e aumentando a autonomia dos times. Todas as regras passam por versionamento automático, com possibilidade de simulação e trilha de auditoria. A plataforma ainda oferece integração via APIs com sistemas de CRM, ERP, canais de comunicação e motores de campanha. Isso garante uma operação fluida entre a inteligência de fidelização e os sistemas transacionais, mesmo em ambientes complexos. A governança é mantida de forma centralizada, com segurança e rastreabilidade em todas as decisões e execuções.

Impacto para decisores de produto, TI, operações e risco

Para líderes de produto e marketing, o BRMS da Abaccus permite acelerar a experimentação de mecânicas de engajamento como Giftback e CRMAds, adaptando campanhas em tempo real conforme a performance.

Equipes de TI e operações se beneficiam de uma arquitetura desacoplada, onde as regras podem ser mantidas fora do código-fonte, com integração ágil e sem dependência de deploys.

Para áreas de risco e compliance, a plataforma assegura:

• Controle total sobre regras ativas e histórico de alterações
  
  
• Simulação e validação de regras antes da entrada em produção
  
  
• Facilidade em auditorias internas e externas
  
  
• Redução de exposição a falhas operacionais e regulatórias
  
  

Em cenários como o do iFood e CRMBonus, o uso de um BRMS se torna essencial para escalar com eficiência, segurança e velocidade.