No atual ambiente competitivo, a agilidade em fazer refletir as mudanças estratégicas de produtos e serviços em tempo real, além de materializar todos os insights de negócios gerados pelas novas demandas de mercado são enormes desafios das empresas.
Já ouviu falar de Sistema de Gerenciamento de Regras de Negócios (da sigla em inglês BRMS – Business Rules Management System)?
O BRMS vai resolver muitas dores das empresas em suas demandas atuais.
Processos de transformação digital estão ajudando empresas a enxergar oportunidades de negócio com velocidade cada vez maiores em ambientes cada vez mais voláteis. Algo impossível de se capturar antes das plataformas de big data e da enorme capacidade de processamento.
E estas oportunidades continuam aumentando à medida que têm acesso a mais e mais informações que contribuem para suas análises e decisões.
O problema é que, uma vez detectados, os insights destas oportunidades levantadas pelas áreas de negócios precisam ser disponibilizados por todos os sistemas de produtos e serviços das empresas, refletido em suas regras de negócios e no comportamento das variáveis analisadas.
E em todos estes casos (sistemas, regras e variáveis) se exige uma tomada de decisão imediata que atenda os novos modelos táticos e operacionais necessários ao negócio.
As ferramentas de BRMS entram exatamente neste contexto.
Diante deste desafio, a gestão dos processos decisórios, das regras de negócio e suas variáveis passa a ser visto como um passo decisivo para entregar competitividade e acelerar processos de transformação digital.
O que é BRMS?
BRMS (sigla em inglês) significa Business Rules Management System ou Sistema de Gerenciamento de Regras de Negócio. É uma plataforma que permite capturar a lógica operacional dos negócios, automatiza o processo de criação e alteração de regras de negócio e cálculos e toma decisões.
A ferramenta possibilita separar as decisões dos processos reduzindo os tempos de implantação e aumentando a eficiência, especialmente quando aparecem as necessidades de alteração das regras de negócio, como nas mudanças internas ou externas que são exigidas em função de ofertas de concorrentes, lançamentos de novos produtos, novas demandas de mercado ou modificação em regulamentos setoriais ou legislação.
A plataforma possibilita ao usuário de negócios criar, alterar, executar, testar e colocar em produção seus modelos de decisão de uma maneira simples e amigável.
Traz ainda a possibilidade de construir na ferramenta um repositório único dos modelos de decisão que deixa de estar espalhado por toda empresa, em diversos sistemas, em planilhas eletrônicas, em documentos ou nas cabeças das pessoas. Disponibiliza uma base de conhecimento onde é possível consultar como a empresa toma todas suas decisões, ou como tomava estas mesmas decisões em outros períodos ou situações.
Quais são as vantagens do BRMS?
Existem diversas vantagens ao implementar uma solução de BRMS. Não somente as grandes, mas pequenas e médias empresas conseguem entrar no mundo de automação de processos decisórios e transformação digital, pois soluções de BRMS podem ser utilizadas em processos como:
- Precificação e políticas de descontos
- Atendimento personalizado
- Concessão de Crédito
- Oferta inteligente de produtos e serviços (Cros sell e Up sell)
- Controle de qualidade
- Cálculos e políticas de comissionamento
- Roteirização de carga
- Aceitação/Subscrição
- Fidelização de clientes
Vamos destacar as 5 principais vantagens:
- Melhorar eficiência e produtividade
- Abrir novas possibilidades de negócio e aumento de receita
- Melhorar experiência dos clientes
- Áreas de Negócios irão produzir suas soluções
- Independência de fornecedores externos para implementar mudanças solicitadas por negócios
Melhorar eficiência e produtividade
Todos os seus modelos de decisão, regras de negócios e cálculos em uma única ferramenta, podendo ser consumidos por toda a empresa, pelos canais de venda e por todos os parceiros simultaneamente. Criação e atualização de regras e cálculos de maneira simples e ágil, sem a necessidade de manutenção em diversos sistemas, planilhas eletrônicas ou documentos. Com isto, o conhecimento do negócio que ficava espalhado nos mais diversos meios fica consolidado em um repositório único, ao clique de um botão.
Abrir novas possibilidades de negócio e aumento de receita
Os insights de negócios e as demandas de mercado em função de concorrência e lançamento de novos produtos terão respostas imediatas. Você não vai precisar de semanas ou meses para disponibilizar em toda empresa e em seus canais de venda novas condições ou regras para atender mercados em constante mudança (datas específicas e comemorativas por exemplo). Ainda vai conseguir enxergar, com extrema especificidade, qual variável ou regra precisa ser alterada para potencializar sua capacidade de fazer negócios. Um painel de controle de suas tomadas de decisão que possibilita a sintonia fina de cada variável e seus impactos.
Melhorar a experiência dos clientes
A plataforma de BRMS permite fazer a gestão de suas regras, cálculos e modelos de decisão de forma extremamente granular. Você vai conseguir criar modelos de decisão para públicos específicos, regiões distintas, canais de venda com situações particulares (lojas físicas, e-commerce ou representantes comerciais por exemplo) ou programas de fidelização de clientes que entregam benefícios diferentes para cada categoria. Enfim, você vai tratar cada cliente como se fosse único, pode ter regra específica para um CPF ou CNPJ se desejar, e cada experiência do cliente de forma exclusiva.
Área de Negócios vai produzir suas soluções
A gestão das informações e a implantação das soluções precisa estar centrada em negócios e não somente em TI. Esta é a conclusão em pesquisa recente do Gartner.
Plataformas de BRMS, através de uma interface muito amigável e abordagem Low Code, permitem que usuários de negócios sem conhecimento programático possam criar e alterar suas regras de negócios, seus cálculos e seus modelos de decisão diretamente na ferramenta. Podem criar, testar e simular seus modelos e depois disponibilizar para implantação em TI através de APIs REST. É a área de negócios produzindo software e tornando seus inshgts acionáveis em toda a empresa e parceiros aumentando o Time to Market de seus lançamentos e promoções. Importante passo no processo de transformação digital.
Independência de fornecedores externos para implantar mudanças solicitadas por negócios
A maioria das solicitações de negócios é colocada em uma esteira de TI e pode levar semanas ou meses para implantação. Com a plataforma de BRMS você elimina diversas etapas do processo tradicional de TI, como especificação, design, documentação e testes indo direto para as alterações necessárias, testes e publicação. Tudo isto sem grandes conhecimentos programáticos e a necessidade de alterar regras e variáveis “chumbadas” em sistemas legados que exijam suporte de fornecedores externos ou dependência de TI. Aquilo que é caro ou demorado, ou muitas vezes os dois, pode ser resolvido facilmente. E ainda libera o pessoal de TI para investir seus esforços nos processos de atualização tecnológica e na aproximação com os usuários de negócios.
Como o BRMS transforma as empresas
Falamos sobre BRMS e alguns de seus principais benefícios. Que tal falarmos de algum exemplo prático?
De todos os processos que destacamos acima, e dos quais o BRMS faz entregas importantes, vamos usar o exemplo de preços.
Precificação
Para manter seus modelos de precificação e deixá-los sempre competitivos a empresa precisa gerenciar diversas variáveis e regras.
Vamos destacar apenas algumas:
- Tipo de produto e serviço
- Margens diferenciadas
- Formas de pagamento
- Disponibilidade do produto
- Tipo de cliente
- Programas de fidelização
- Vendas por volume
E ainda muitas outras que as empresas consideram em seus modelos de precificação. Somam-se à esta complexidade de variáveis, todas as possibilidades de correlação e tomada de decisão. Suas regras de negócios para precificação:
- Se produto = X e está em estoque então margem precisa ser de Y%.
- Se cliente é ouro e tem volume de compras acima de R$ X.XXX,XX então desconto de Y% e frete grátis.
Percebe que esta combinação pode ser muito complexa. E precisa estar disponível em real time, muitas vezes de maneira particular, por toda empresa e para cada um de seus canais de venda e seus parceiros.
E exige gestão constante, entregar conformidade, manter históricos e registrar todas as alterações efetuadas. São estas algumas questões que o BRMS ajuda resolver para as empresas.
Destacamos aqui dois pontos:
- A possibilidade de ter todas suas regras e cálculos de precificação em um único lugar e não mais espalhados em diversos sistemas ou em planilhas eletrônicas, que além da dificuldade de manutenção geram sérios problemas de conformidade e compliance.
- A criação de cenários específicos para cada estratégia de preços, como:
- Cada situação (datas específicas), mercado ou segmentos específicos
- Cross sell e Up sell
- Preços por canal de venda (Lojas físicas, e-commerce, equipes de vendas, parceiros ou da forma que a empresa queira construir)
Todas estas possibilidades com extrema granularidade. Condição única para apenas um cliente caso a empresa necessitar.
Ainda possibilita que estas regras e cálculos tenham vigência específicas. Condição pode valer somente das 0:00Hs de sexta-feira até as 0:00Hs de segunda-feira, por exemplo.
BRMS com Abaccus BRMS
Agora que você conhece um pouco da plataforma de BRMS, que tal levar seu negócio ao próximo nível com o Abaccus BRMS? Falamos de alguns processos em que plataformas de BRMS entregam muitas vantagens. Agora o próximo passo é encontrar um software que se adeque às necessidades do seu negócio.
O Abaccus BRMS é este software.
Para conhecer um pouco mais sobre as dores que o Abaccus BRMS ajuda a resolver acesse nosso site www.abaccus.com.br.
